客户关系管理(Customer relationship management,缩写 CRM),企业活动面向长期的客户关系,以求提升企业成功的管理方式,其目的之一是要协助企业管理销售循环:新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系,并运用市场营销工具,提供创新式的个性化的客户商谈和服务,辅以相应的信息系统或信息技术如数据挖掘和数据库营销来协调所有公司与顾客间在销售、营销以及服务上的交互。

总而言之,CRM乃是企业利用信息技术与流程设计,通过对顾客信息的集成性搜集与分析来充分了解顾客,并利用这些知识来精确地区隔有潜力的市场或提供一对一的定制化销售与服务,使得顾客从P/S中感受到最大的价值。

那么这样crm 的优势已经很明显了,特别是对公司来说:

1、传递优秀经验,规范企业流程。

通过CRM,可以把企业优秀销售人员管理客户的流程整理出来,通过系统来优化到系统流程中,从而可以使得每个人员能够掌握最好的销售流程。

2、提升销售 项目管理 能力和结案率。

通过CRM,可以给企业销售管理流程设定关键管理点,促使销售管理者能够及时提供相关支持,帮助销售人员更好的管理销售流程,提高客户满意度和销售结案率。

3、减少培训工作。

CRM规范了企业销售管理相关所有的流程,新的员工或者岗位调动的员工只要按照系统的流程来做就可以很快熟悉新的岗位,从而降低了企业培训的工作,提高了员工上岗的速度。

4、防止出错。

由于CRM系统详细的规定了符合企业特色的流程,并对关键点进行控制,可以有效的防止企业人员犯错。

5、积累客户经验于企业自身。

通过CRM的使用,可以记录公司所有人员与客户接触以及与客户所有的交易往来记录,从而可以系统的把客户相关知识记录到系统中来,这样只要公司授权的人员进入系统,就可以全面了解客户的喜好和客户的过去,从而及时上手。

6、产生更多的生意机会。

通过CRM,可以帮助企业分析客户等级,将有限的资源用到重要的客户身上,挖掘二次营销或大订单的机会。通过CRM系统的数据分析,可以帮助企业找到客户的关注点和购买习惯,改善我们的服务内容,提升客户满意度和新订单的商机。

综上那么CRM靠什么盈利呢?

对公司来说,它crm是可以提升公司的核心竞争力

1.真正的了解客户,跟客户形成良性互动,被信赖,甚至依赖

2.帮助做出真正符合顾客利益的产品,提升产品的竞争力

3.通过数据我们可以实现流程和自动化,降低管理成本

4.紧跟市场动态,了解市场变化

5.建立品牌

它是一种双赢,顾客与公司的双赢!

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